“礼”赢税务,“仪”显青春

文章来源:作者: 发布时间:2019年03月14日 点击数: 字体:
  为全面提升兰溪市税务局青年干部职业形象和文明素质,展现税务新形象新面貌,增强办税服务软实力,3月7日,兰溪市税务局邀请礼仪老师对全局青年干部进行礼仪培训。
  服务意识由心开始。理论课上,培训老师分别从服务意识、服务“亲和力”、服务的效力等多个方面进行了深入浅出的讲解。分析了办税过程中产生投诉的原因、纳税人心理,并提出在工作生活中该如何调整自身心态的方法。
  服务品质由行体现。礼仪老师结合办税服务实际情况,对青年税务干部的着装、发型、妆容等进行了规范和统一,并对站坐姿、仪表仪态、手势礼仪、握手礼仪、办税流程礼仪等作了详细的介绍和现场演示,引导大家学习行、坐、言、装、态的礼仪规范,积极向“正气、温和、镇定、从容”的精神气质靠拢。现场演示的形式活泼,互动频繁,参训人员全情参与,积极互动,热情学习,充分展现了昂扬向上的青春风貌。
  此次培训寓教于乐,效果明显,在欢声笑语中增进了青年干部之间的情谊,提高了服务意识,锻炼了服务技能,增强了应急能力,为树立讲文明、优服务、促和谐的税务形象起到了积极作用,助推税收营商软环境再上新台阶。